PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿El costo de los productos está expresado en soles o dólares americanos?
Los precios están consignados en Soles. En caso prefiera pagar con Dólares Americanos, favor de comunicarse con nuestra central de atención al cliente para que le den el tipo de cambio en dólares, el cual se ajusta según las variaciones del Mercado, y le indiquen los pasos a seguir.

Los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).

2. ¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?
No hay un monto mínimo de compra.

3. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo por servicio de delivery varía dependiendo del distrito, y se aplicará automáticamente una vez seleccionado el distrito en la sección de Checkout.

4. ¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona que recibe el producto no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y colocar su nombre y el número de su documento de identidad.

5. ¿Cuáles son los horarios de envío de los productos?
Las opciones para la entrega de los pedidos son las siguientes:

De 9:00am a 11:00am (de Martes a Sábado)

De 12:00am a 2:00pm (de Lunes a Sábado)

De 3:00pm a 6:00pm (de Lunes a Viernes)

6. ¿Qué pasa si mi distrito no está dentro de la lista de despachos?
En caso tu distrito no se encuentra dentro de la lista, puedes pasar a recoger tu pedido de nuestra oficina, escogiendo previamente uno de las tres opciones de horarios y haciendo el pago respectivo. No se aceptarán pagos contra entrega ni pagos en la oficina. 

7. ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Haga clic aquí o ir a la opción de la parte inferior en el Inicio denominada "Formas de Pago”.

8. ¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de débito o crédito?
Por supuesto, todas las transacciones que se hagan con tarjetas de crédito son confidenciales y seguras a través del sistema que se maneja con las distintas entidades.

9. ¿Cómo sé que Lanvée recibió conforme mi pedido?
Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al email del cliente expresando así la conformidad del pedido realizado.

10. ¿Cómo sé que llegó mi pedido conforme?
Nuestro personal le envía un mail una vez que tenemos la confirmación de entrega.

11. ¿Qué pasa si van a dejar el pedido y no encuentran a alguien en la dirección o no lo pueden recibir?
Los pedidos no entregados regresan a nuestra oficina para ser reprogramados y sean nuevamente enviados, con un cargo de S/.10.00 soles.

12. ¿Cuáles son los distritos dentro de la zona de reparto?
Actualmente estamos despachando a los siguientes distritos: Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surco, Surquillo, Pueblo Libre, San Juan de Miraflores, La Victoria, San Luis y Santa Anita.